AFTER-SALES SERVICE

售后服务

网站出问题,提交问题就行

我要提交问题

请选择服务类型(网站建设 / APP开发 / 微信小程序·公众号 / 平面设计 / 运营维护),留下姓名、电话、网站域名,一句话描述问题即可。技术部会直接跟单,不用反复转述。

SERVICE SCOPE

售后服务范围

以下六项属于标准售后范围,在服务期内不额外收费。

01

网站运行故障处理

接到问题反馈后先行排查,定位是解析、服务器还是程序问题,再提交工单给技术部处理。

02

网站后台操作培训

后台管理的使用问题,通过微信、电话等方式直接指导操作,不用看文档自己摸索。

03

5×8 小时咨询服务

正常工作时间内接收问题反馈并答疑,工作时段有人在线接。

04

网站数据备份还原

数据库每季度备份一次;需要还原时,还原到最近一次备份的数据。

05

嵌入式木马病毒清理

网站结构被恶意代码破坏的清理修复,视损坏程度加收费用。

06

备案代理服务

工信部非经营性 ICP 备案及公安部备案代理,包含后续的变更与问题处理。

SERVICE HOURS

服务时间与响应

常规故障当天处理;需要恢复数据、排查入侵、重装环境的,按实际情况告知时间。

在线咨询
5×8 小时:正常工作时间内电话或 QQ 咨询答疑
电话接听
7×24 小时:VIP 维护服务 A/B 客户,网站问题第一时间紧急处理
代码巡检
每月一次网站代码巡检,主动发现并处理潜在 BUG
常规响应
故障当天处理;复杂问题当天告知处理方案与预计时间
NOT INCLUDED

哪些不在维护范围内

以下属于新增工作量,需要单独报价,不在标准维护范围内。

改版与新增功能可参考 维护报价 与 单项维护;不确定是否算新增的,提交问题时会明确告知。
CONTACT

提交问题

服务热线
010-51663573
邮箱
info@qmwl.cn
商务直线
136 5100 8821
FAQ

售后常见问题

网站打不开了算售后吗?
算。网站运行故障属于售后处理范围,提交问题后我们排查是解析、服务器还是程序的问题。
多久能修好?
常规故障当天处理;需要恢复数据、排查入侵、重装环境的,按实际情况告知时间。
改版算售后吗?
不算。改版是新工作量,按设计、切图、功能模块分别报价。
维护怎么收费?
基础型、增值型技术维护按年计费,VIP 维护服务 A/B 另计,详见维护报价页。

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